Le formulaire de don en "une colonne".
Suppression des distractions, progression visuelle claire (Montant → Coordonnées → Paiement), et mise en avant des montants suggérés.
Réalisation
Plateforme de financement participatif · Nantes / Paris
HelloAsso
Réduire la friction au moment du paiement pour maximiser le taux de transformation des dons, tout en maintenant un niveau de confiance et de sécurité maximal, sur mobile comme sur desktop.
Le contexte
HelloAsso est la référence française du financement participatif pour les associations, fondations et clubs sportifs. Avec des millions d'utilisateurs et des pics de trafic massifs (fin d'année, urgences humanitaires), la plateforme doit allier une technologie robuste à une expérience utilisateur irréprochable.
Le brief
Objectif : augmenter le taux de complétion des formulaires de don et d'adhésion. Les attentes :
- Zéro friction au paiement.Simplifier les étapes, intégrer le pourboire de manière ergonomique sans être intrusif, et proposer les moyens de paiement locaux (Apple Pay, Google Pay).
- Confiance et transparence.Rassurer immédiatement l'utilisateur sur le modèle "100% gratuit pour les asso" et la sécurité des données (RGPD, PCI-DSS).
- Performance technique.Garantir des Core Web Vitals au vert, même lors de pics de trafic x10.
- Accessibilité.Un parcours conforme aux normes RGAA pour ne laisser aucun donateur de côté.
Le parti pris design
Direction bienveillante, épurée et "mobile-first" : l'interface doit s'effacer pour laisser la place à l'émotion et à l'acte de donner.
Le "Tip" intelligent.
Une proposition de pourboire pour HelloAsso intégrée de manière ludique et positive, avec des micro-animations qui valorisent le geste.
Réassurance visuelle.
Badges de sécurité, logos des partenaires bancaires et mentions "Paiement sécurisé" placés stratégiquement près du bouton d'action.
Mode sombre et contrastes.
Une palette de couleurs (violet signature) travaillée pour un confort de lecture optimal et un respect des normes d'accessibilité.
La technique
- Refonte du front-end du widget de don en React/Next.js pour une fluidité maximale (SPA feel).
- Intégration native des wallets mobiles (Apple Pay, Google Pay) pour réduire le temps de paiement à < 10 secondes.
- Optimisation drastique des Core Web Vitals (LCP < 1.2s, CLS < 0.1).
- Mise en place de tests A/B continus sur les libellés des CTA et le positionnement du pourboire.
- Audit et correction RGAA (accessibilité) niveau AA.
Le projet en chiffres
- 100 % des fonds reversés aux organismes (modèle au pourboire)
- Widget de don intégré en iframe ou redirection fluide sur 50 000+ sites d'associations
- Paiement en 3 clics sur mobile grâce aux wallets
- Conformité RGAA niveau AA validée
- Disponibilité de 99,99% lors des pics d'activité (Téléthon, crises humanitaires)
Les résultats
- Trafic global (GA4, 6 mois après la refonte) : 4,2 Millions de visites/mois (avec pics à 8M en décembre)
- Taux de transformation don (GA4) : +18 % d'augmentation du taux de complétion du formulaire de don par rapport à l'ancienne version
- Part du mobile (GA4) : 68 % des dons sont désormais finalisés sur smartphone (vs 52 % avant)
- Taux de rebond sur la page de confirmation : < 5 % (les utilisateurs partagent leur don sur les réseaux sociaux)
- Score Lighthouse (Performance) : 98/100 sur mobile
Ils en parlent mieux que nous
Sur une plateforme comme la nôtre, chaque dixième de seconde de friction peut coûter un don. L'équipe a su repenser le parcours de paiement avec une finesse rare, en mettant l'humain et la simplicité au centre. Les résultats sur le taux de conversion mobile sont au-delà de nos espérances.
Depuis la mise à jour du widget sur notre site, nos adhérents nous disent que le processus est beaucoup plus simple. On a vu notre nombre de nouveaux adhérents en ligne augmenter de 25 % en trois mois. C'est fluide, rassurant et efficace.
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