El formulario de donación en "una columna".
Eliminación de las distracciones, progresión visual clara (Importe → Datos → Pago) y realce de los importes sugeridos.
Caso práctico
Plataforma de financiación participativa · Nantes / París
HelloAsso
Reducir la fricción en el momento del pago para maximizar la tasa de conversión de las donaciones, manteniendo un nivel máximo de confianza y de seguridad, tanto en móvil como en escritorio.
El contexto
HelloAsso es la referencia francesa de la financiación participativa para asociaciones, fundaciones y clubes deportivos. Con millones de usuarios y picos de tráfico masivos (fin de año, emergencias humanitarias), la plataforma debe combinar una tecnología robusta con una experiencia de usuario impecable.
El brief
Objetivo: aumentar la tasa de finalización de los formularios de donación y de adhesión. Las expectativas:
- Cero fricción en el pago.Simplificar los pasos, integrar la propina de forma ergonómica sin resultar intrusiva y ofrecer los métodos de pago locales (Apple Pay, Google Pay).
- Confianza y transparencia.Tranquilizar de inmediato al usuario sobre el modelo "100 % gratuito para las asociaciones" y la seguridad de los datos (RGPD, PCI-DSS).
- Rendimiento técnico.Garantizar unos Core Web Vitals en verde, incluso durante picos de tráfico x10.
- Accesibilidad.Un recorrido conforme a las normas RGAA para no dejar a ningún donante de lado.
El enfoque de diseño
Una dirección cercana, depurada y \"mobile-first\": la interfaz debe difuminarse para dejar espacio a la emoción y al acto de donar.
La propina inteligente.
Una propuesta de propina para HelloAsso integrada de forma lúdica y positiva, con microanimaciones que ponen en valor el gesto.
Refuerzo visual de la confianza.
Sellos de seguridad, logotipos de los socios bancarios y menciones "Pago seguro" situados estratégicamente cerca del botón de acción.
Modo oscuro y contrastes.
Una paleta de colores (violeta de firma) trabajada para una comodidad de lectura óptima y un respeto de las normas de accesibilidad.
La técnica
- Rediseño del front-end del widget de donación en React/Next.js para una fluidez máxima (SPA feel).
- Integración nativa de las carteras móviles (Apple Pay, Google Pay) para reducir el tiempo de pago a < 10 segundos.
- Optimización drástica de los Core Web Vitals (LCP < 1.2s, CLS < 0.1).
- Implementación de tests A/B continuos sobre los textos de los CTA y la ubicación de la propina.
- Auditoría y corrección RGAA (accesibilidad) nivel AA.
El proyecto en cifras
- 100 % de los fondos entregados a las organizaciones (modelo de propina)
- Widget de donación integrado por iframe o redirección fluida en más de 50 000 webs de asociaciones
- Pago en 3 clics en móvil gracias a las carteras
- Conformidad RGAA nivel AA validada
- Disponibilidad del 99,99 % durante los picos de actividad (Téléthon, crisis humanitarias)
Los resultados
- Tráfico global (GA4, 6 meses después del rediseño): 4,2 millones de visitas/mes (con picos de 8M en diciembre)
- Tasa de conversión de donación (GA4): +18 % de aumento de la tasa de finalización del formulario de donación respecto a la versión anterior
- Peso del móvil (GA4): 68 % de las donaciones se completan ahora en smartphone (frente al 52 % anterior)
- Tasa de rebote en la página de confirmación: < 5 % (los usuarios comparten su donación en las redes sociales)
- Puntuación Lighthouse (Rendimiento): 98/100 en móvil
En sus palabras
En una plataforma como la nuestra, cada décima de segundo de fricción puede costar una donación. El equipo supo repensar el proceso de pago con una finura poco común, poniendo a la persona y la simplicidad en el centro. Los resultados en la tasa de conversión móvil superan nuestras expectativas.
Desde la actualización del widget en nuestra web, nuestros socios nos dicen que el proceso es mucho más sencillo. Hemos visto aumentar en un 25 % el número de nuevos socios en línea en tres meses. Es fluido, tranquilizador y eficaz.
Más proyectos
Tu proyecto merece el mismo cuidado
Un sitio a medida, en línea en 7 días, atendido por una persona real.