Il modulo di donazione "a colonna unica".
Eliminazione delle distrazioni, progressione visiva chiara (Importo → Dati → Pagamento) e valorizzazione degli importi suggeriti.
Case study
Piattaforma di crowdfunding · Nantes / Parigi
HelloAsso
Ridurre l'attrito al momento del pagamento per massimizzare il tasso di conversione delle donazioni, mantenendo al contempo il massimo livello di fiducia e di sicurezza, tanto su mobile quanto su desktop.
Il contesto
HelloAsso è il punto di riferimento francese del crowdfunding per associazioni, fondazioni e club sportivi. Con milioni di utenti e picchi di traffico imponenti (fine anno, emergenze umanitarie), la piattaforma deve unire una tecnologia robusta a un'esperienza utente impeccabile.
Il brief
Obiettivo: aumentare il tasso di completamento dei moduli di donazione e di adesione. Le aspettative:
- Zero attrito al pagamento.Semplificare i passaggi, integrare la mancia in modo ergonomico senza risultare invadente e proporre i metodi di pagamento locali (Apple Pay, Google Pay).
- Fiducia e trasparenza.Rassicurare immediatamente l'utente sul modello "100% gratuito per le associazioni" e sulla sicurezza dei dati (RGPD, PCI-DSS).
- Prestazioni tecniche.Garantire Core Web Vitals nel verde, anche durante picchi di traffico x10.
- Accessibilità.Un percorso conforme alle norme RGAA per non lasciare indietro nessun donatore.
L'approccio al design
Direzione empatica, essenziale e \"mobile-first\": l'interfaccia deve farsi da parte per lasciare spazio all'emozione e al gesto di donare.
Il "Tip" intelligente.
Una proposta di mancia per HelloAsso integrata in modo giocoso e positivo, con micro-animazioni che valorizzano il gesto.
Rassicurazione visiva.
Badge di sicurezza, loghi dei partner bancari e diciture "Pagamento sicuro" posizionati strategicamente vicino al pulsante d'azione.
Modalità scura e contrasti.
Una palette di colori (viola signature) studiata per un comfort di lettura ottimale e per il rispetto delle norme di accessibilità.
La tecnica
- Redesign del front-end del widget di donazione in React/Next.js per una fluidità massima (SPA feel).
- Integrazione nativa dei wallet mobili (Apple Pay, Google Pay) per ridurre il tempo di pagamento a < 10 secondi.
- Ottimizzazione drastica dei Core Web Vitals (LCP < 1.2s, CLS < 0.1).
- Implementazione di test A/B continui sulle etichette delle CTA e sul posizionamento della mancia.
- Audit e correzione RGAA (accessibilità) livello AA.
Il progetto in cifre
- 100 % dei fondi devoluti agli enti (modello a mancia)
- Widget di donazione integrato in iframe o tramite reindirizzamento fluido su 50 000+ siti di associazioni
- Pagamento in 3 clic su mobile grazie ai wallet
- Conformità RGAA livello AA validata
- Disponibilità del 99,99% durante i picchi di attività (Téléthon, crisi umanitarie)
I risultati
- Traffico complessivo (GA4, 6 mesi dopo il redesign): 4,2 Milioni di visite/mese (con picchi a 8M a dicembre)
- Tasso di conversione donazioni (GA4): +18 % di aumento del tasso di completamento del modulo di donazione rispetto alla versione precedente
- Quota mobile (GA4): il 68 % delle donazioni viene ormai finalizzato su smartphone (contro il 52 % di prima)
- Tasso di rimbalzo sulla pagina di conferma: < 5 % (gli utenti condividono la propria donazione sui social)
- Punteggio Lighthouse (Prestazioni): 98/100 su mobile
Le loro parole
Su una piattaforma come la nostra, ogni decimo di secondo di attrito può costare una donazione. Il team ha saputo ripensare il percorso di pagamento con una finezza rara, mettendo l'essere umano e la semplicità al centro. I risultati sul tasso di conversione mobile vanno oltre le nostre aspettative.
Dall'aggiornamento del widget sul nostro sito, i nostri iscritti ci dicono che il processo è molto più semplice. Abbiamo visto il numero di nuovi iscritti online crescere del 25 % in tre mesi. È fluido, rassicurante ed efficace.
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