Das Google Unternehmensprofil ist jene Visitenkarte, die rechts am Bildschirm erscheint (oder oben auf dem Smartphone), wenn jemand nach Ihrem Namen, Ihrem Gewerk oder Ihrer Stadt sucht. Öffnungszeiten, Route, Telefonnummer, Fotos, Rezensionen: Oft ist das der erste Kontakt zwischen Ihnen und einem künftigen Kunden, noch vor Ihrer Website. Und trotzdem wird es meist ein einziges Mal ausgefüllt, bei der Erstellung, und dann vergessen, bis eines Tages eine unangenehme Rezension eintrifft.
Dieser Leitfaden deckt den kompletten Zyklus ab: erstellen, bestätigen, hakende Fälle lösen, die Kategorien einstellen und Rezensionen sammeln, ohne die Google-Richtlinien zu verlassen. Wir sind ein französisches Kreativstudio, wir gestalten seit 2018 Websites, und wir sagen es offen: Das Profil ist kostenlos und für jeden machbar. Eine Agentur hat dabei nichts zu verkaufen. Der Mehrwert liegt woanders, darauf kommen wir am Ende zurück.
Wie erstellt man als Profi ein Google Unternehmensprofil?
Rufen Sie business.google.com/add auf, fügen Sie Ihren Standort hinzu, tragen Sie die verlangten Angaben ein und wählen Sie dann eine Bestätigungsmethode. So sieht es das offizielle Verfahren von Google vor. Rechnen Sie mit einer Viertelstunde für die Eingabe. Voraussetzungen: ein Google Konto, eine korrekte und richtlinienkonforme Unternehmensadresse sowie eine zulässige Tätigkeit.
Bevor Sie loslegen, legen Sie sich alles zurecht, um sauber auszufüllen, statt hinterher zu korrigieren.
- Den exakten Firmennamen, so wie er auf Ihrem Schild und Ihren Unterlagen steht. Keine künstlich hinzugefügten Keywords.
- Die vollständige Postanschrift. Wenn Sie beim Kunden arbeiten und kein für Publikum geöffnetes Ladenlokal haben, geben Sie ein Einzugsgebiet an statt einer sichtbaren Adresse.
- Eine Telefonnummer, unter der Sie selbst abnehmen, eine Website und echte Öffnungszeiten.
- Eine sorgfältig gewählte Hauptkategorie (siehe weiter unten, das ist der heikle Punkt).
- Ordentliche Fotos: Fassade, Innenraum, Team, Arbeiten. Bei uns lautet die Hausregel, von Anfang an rund zehn davon vorzubereiten.
Ein Detail, das Zeit spart: Ein bereits vorhandenes, aber nicht beanspruchtes Profil holen Sie sich direkt über Maps zurück, ohne ein neues anzulegen. Prüfen Sie also immer, ob ein Profil existiert, bevor Sie starten, sonst erzeugen Sie selbst ein Duplikat.
Ist das Google Unternehmensprofil wirklich kostenlos?
Ja, vollständig. Die offizielle Dokumentation ist eindeutig: Den eigenen Standort hinzuzufügen oder zu beanspruchen ist kostenlos. Die Bestätigung, die Fotos, die Antworten auf Rezensionen, all das kostet null Euro. Kein Dienstleister kann Ihnen einen bevorzugten Zugang zu Google in Rechnung stellen, weil es ihn schlicht nicht gibt.
Diese Kostenfreiheit zieht Kaltakquise an. Das klassische Muster: ein Anruf mit der Behauptung, Ihr Profil werde gesperrt, oder eine vorrangige Platzierung sei gegen ein Monatsabo möglich. So funktioniert Google nicht, und der Sicherheitshinweis ist klar: Google wird Sie nie nach Ihrem Bestätigungscode fragen. Ein Code wird niemals telefonisch weitergegeben, an niemanden. Das ist die Methode der Profilübernahme, die wir bei Profis, die uns im Notfall anrufen, am häufigsten sehen.
Was sich dagegen legitim abrechnen lässt: die Zeit von jemandem, der Ihre lokale Präsenz strukturiert, die Fotos produziert, die Beschreibungen schreibt, die Routine zum Sammeln von Rezensionen aufsetzt und die von Dritten vorgeschlagenen Änderungen überwacht. Die Leistung, nicht der Zugang.
Das Profil bestätigen: Video, Telefon, Post, und was tun bei einem Fehlschlag?
Google bietet fünf Hauptmethoden zur Bestätigung an, die je nach Ihrer Berechtigung zugewiesen werden: Videoaufnahme, Telefon oder SMS, E-Mail, Live-Videoanruf, Postweg. Sie wählen nicht frei, Google bietet Ihnen an, worauf Sie Anspruch haben. Die Prüfung dauert bis zu 5 Werktage. Für den Postweg weist Google darauf hin, dass der Code nach 30 Tagen abläuft. Für bestimmte Konten gibt es weitere Wege, insbesondere die Sammelbestätigung für Netze mit mehreren Standorten: Verlassen Sie sich darauf, was die Oberfläche Ihnen tatsächlich anbietet.
Was Sie zu jeder Methode wissen sollten.
Videoaufnahme. Wenn sie angeboten wird, ist das der bevorzugte Weg, Google empfiehlt sie den berechtigten Standorten ausdrücklich. Sie filmen in einer einzigen Aufnahme Ihre Räume, Ihr Schild, Ihr Arbeitsmaterial und einen Nachweis über den Geschäftsbetrieb.
Telefon oder SMS. Der schnellste Weg, aber mit einer wenig bekannten Grenze: Sprachdialogsysteme empfangen den Code nicht, darauf weist Google hin. Wenn Ihre Telefonanlage automatisch abnimmt, schalten Sie für die Dauer der Bestätigung auf eine Durchwahl um.
E-Mail. Wird angeboten, wenn Google bereits über eine dem Standort zugeordnete Adresse verfügt. Die Vorgabe besteht aus zwei Schritten: Prüfen Sie, ob Sie tatsächlich auf die im Bestätigungsfenster angezeigte Adresse zugreifen können, und folgen Sie dann den Schritten in der erhaltenen Nachricht.
Live-Videoanruf. Laut der Formulierung von Google nur während der Öffnungszeiten für Ihre Region möglich, mit Ihrer persönlichen Anwesenheit vor Ort und der Möglichkeit, den Ort sowie einen Nachweis über den Geschäftsbetrieb zu zeigen.
Postweg. Er steht nicht für alle Standorte zur Verfügung. Die meisten Codes treffen innerhalb von 14 Tagen ein. Während der Wartezeit gelten zwei absolute Verbote: Ändern Sie weder Name noch Adresse noch Kategorie, und fordern Sie keinen neuen Code an, denn das würde die erste Sendung ungültig machen. Wir sehen regelmäßig Profile, die allein aus diesem Grund wochenlang blockiert sind.
Scheitert die Bestätigung, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: Konformität der Adresse mit den Google-Richtlinien, strikte Übereinstimmung zwischen dem angegebenen Namen und dem Namen auf Ihrem Schild und Ihren rechtlichen Unterlagen, Qualität der Nachweise. Stellen Sie dann einen sauberen neuen Antrag, ohne zwischendurch etwas zu ändern.
Warum erscheint mein Profil nicht in Google Maps?
Die häufigste Ursache ist einfach: Das Profil ist nicht bestätigt, oder es wird noch geprüft (laut Google bis zu 5 Werktage). Ein nicht bestätigtes Profil existiert in der Datenbank, aber ohne die Kontrolle und die Sichtbarkeit, die mit der Inhaberschaft einhergehen. Zweiter häufiger Fall: Sie suchen von Ihrem Büro aus nach Ihrem eigenen Namen und verwechseln ein fehlendes Profil mit einer schwachen Platzierung bei einer Suchanfrage zu Ihrem Gewerk.
Die weiteren Ursachen, die uns in der Praxis begegnen:
- Eine Sperrung wegen Verstoßes gegen die Richtlinien. Ein mit Keywords vollgestopfter Name, die Adresse eines Postfachs oder eines Firmensitzdienstes ohne reale Präsenz, eine nicht zulässige Tätigkeit.
- Ein aktives Duplikat. Ein zweites Profil fängt die Anzeige an Ihrer Stelle ab. Siehe nächster Abschnitt.
- Eine von Dritten vorgeschlagene Änderung, die Ihre Öffnungszeiten oder Ihre Adresse geändert hat, ohne dass Sie es bemerkt haben. Google nimmt Vorschläge aus der Öffentlichkeit an, weshalb sich die Überwachung lohnt.
- Schlicht eine Frage der Entfernung. Das lokale Ranking hängt stark vom Standort des Suchenden ab. Eine Suche aus fünfzehn Kilometern Entfernung liefert nicht dasselbe Ergebnis wie eine Suche aus Ihrer Straße.
Bevor Sie auf einen Fehler schließen, testen Sie von einem anderen Gerät aus, im privaten Modus, mit dem exakten Namen des Standorts. Erscheint das Profil dort und anderswo nicht, ist Ihr Problem nicht die Existenz des Profils, sondern seine Platzierung, und daran arbeitet man mit der Website, den Kategorien und den Rezensionen. Genau darum geht es in unserem Leitfaden zur lokalen Suchmaschinenoptimierung, und darin liegt der Kern unserer Leistung SEO und GEO. Diese Platzierung entscheidet sich Stadt für Stadt: Wir beschreiben diese Arbeit für Marseille und Grenoble, und die Logik lässt sich auf Ihre Stadt übertragen.
Wie beansprucht man ein von jemand anderem erstelltes Profil, oder wie behandelt man ein Duplikat?
Für ein vorhandenes, aber nicht beanspruchtes Profil ist das Google Verfahren direkt: Sie finden es in Maps, Sie starten die Beanspruchung aus dem Profil heraus, dann durchlaufen Sie eine klassische Bestätigung. Hält es bereits ein Dritter, leitet Google ein Verfahren zur Übertragung der Inhaberschaft ein: Der aktuelle Inhaber wird benachrichtigt und hat eine Frist zur Antwort, verstreicht sie, können Sie den Antrag weiterverfolgen.
Der typische Fall bei Profis: Eine frühere Agentur, ein Franchisegeber, ein Anbieter von Terminbuchungssoftware oder ein Ex-Partner hat das Profil mit der eigenen E-Mail-Adresse angelegt. Beginnen Sie immer mit dem gütlichen Weg. Eine Zugriffsübertragung aus deren Oberfläche ist sofort erledigt, das Google Verfahren dauert sehr viel länger.
Bei Duplikaten lautet die Grundregel schlicht: ein physischer Standort gleich ein Profil. Zwei Profile unter derselben Adresse kannibalisieren sich und zersplittern die Rezensionen. Unsere Methode: herausfinden, welches der beiden die Historie und die Rezensionen bündelt, dieses vorrangig beanspruchen und dann das zweite über Maps als Duplikat melden. Eine wichtige Ausnahme, die Google im Zusammenhang mit den Kategorien formuliert: Eine eigenständige, öffentlich zugängliche Abteilung, die ein Dritter in Ihren Räumen betreibt, verdient ein eigenes Profil, keine Zeile in Ihrem.
Welche Kategorien wählen, und warum wiegt diese Einstellung so schwer?
Google weist darauf hin, dass die gewählten Kategorien das Ranking in den Maps-Ergebnissen und in der lokalen Suche beeinflussen: Sie sagen, auf welche Suchanfrage Sie antworten sollen. In unserer Praxis ist das die Einstellung, die eine lokale Platzierung am stärksten bewegt. Und die Vorgabe von Google ist unmissverständlich: Wählen Sie eine Hauptkategorie, die Ihre Tätigkeit am besten beschreibt, und nehmen Sie dabei die spezifischste aus der angebotenen Liste.
Daraus folgen drei Grundsätze.
Erstens: Spezifität geht vor. Sie wählen aus einer geschlossenen Liste, nicht in einem Freitextfeld. „Klempner“ und „Sanitär- und Heizungsbaubetrieb“ zielen nicht auf dieselben Suchanfragen. Nehmen Sie die Kategorie, die Ihrer dominierenden Tätigkeit am nächsten kommt, also der, die Ihren Umsatz erzeugt, nicht der, die Ihnen schmeichelt.
Zweitens: Zusatzkategorien werden dosiert. Google verlangt, nicht je Produkt oder Leistung eine Kategorie anzukreuzen, sondern nur einige wenige auszuwählen. Das Beispiel spricht für sich: Ein Lebensmittelgeschäft mit Backwaren- und Feinkostabteilung gibt Lebensmittelgeschäft als Hauptkategorie an, dann Bäckerei und Feinkost als Zusatzkategorien. Fünfzehn Kategorien übereinanderzustapeln verwässert Ihre Relevanz, statt sie zu stärken.
Drittens: Die Kategorie zu wechseln ist nicht harmlos. Google warnt, dass das Hinzufügen oder Ändern einer bestehenden Kategorie eine neue Bestätigungsanfrage auslösen kann. Basteln Sie nicht an einem Freitagabend mitten in der Saison an Ihrer Hauptkategorie. Testen, messen, das Ranking sich stabilisieren lassen.
Unsere Methode besteht darin, die Suchanfragen zu inventarisieren, die tatsächlich Anrufe auslösen, und dann die Hauptkategorie auf die rentabelste Leistung auszurichten, nicht auf die breiteste. Es ist dieselbe Logik, die wir in unserer Arbeitsweise auf die Struktur einer Website anwenden: eine Seite, eine Absicht, eine Kategorie.
Wie bekommt man regelmäßig Kundenrezensionen, ohne gegen die Google-Richtlinien zu verstoßen?
Indem man darum bittet, schlicht, systematisch und ohne jemals etwas dafür zu bieten. Google verbietet Anreize, und die Formulierung lässt keinen Spielraum: Ein Geschenk, einen Rabatt oder eine Leistung im Austausch für das Veröffentlichen, Ändern oder Löschen einer Rezension anzubieten, fällt unter künstliche Interaktion und Manipulation von Bewertungen, zwei ausdrücklich verbotene Praktiken. Eine Rezension muss eine echte Erfahrung widerspiegeln.
Das Vorgehen, das wir bei unseren Kunden einrichten, besteht aus vier Punkten.
- Ein direkter Google Link oder ein QR-Code zum Profil, ohne zwischengeschaltetes Formular, ohne Drittplattform, die Unzufriedene herausfiltert. Der Kunde muss in einem Google Konto angemeldet sein, aber dieses Konto lässt sich mit jeder beliebigen E-Mail-Adresse erstellen.
- Ein gewählter und wiederholter Zeitpunkt für die Bitte. Am Ende der Baustelle, bei der Schlüsselübergabe, auf der Rechnung, in der Bestätigungs-SMS. Die Antwortquote ist besser, wenn der Kunde gerade zufrieden ist, und schlechter zwei Wochen später.
- Eine Antwort auf alle Rezensionen, auch auf negative. Eine sachliche Antwort unter einer kritischen Rezension beruhigt oft mehr als eine perfekte Bewertung.
- Persönliche, kurze und professionelle Antworten. Dieselbe Formel unter zwanzig Rezensionen zu kopieren, bewirkt das Gegenteil des Gewünschten.
Was wir abzulehnen, und was auch Sie unterlassen sollten: gekaufte Rezensionen, Bitten an Bekannte, die nie Kunden waren, Rabatte gegen Sterne, Plattformen, die nur diejenigen Kunden zu Google weiterleiten, die zuvor „zufrieden“ angeklickt haben. All das fällt für Google unter künstliche Interaktion und setzt Ihr Profil Einschränkungen aus: gelöschte Rezensionen, blockierte Veröffentlichung von Rezensionen, bis hin zur Sperrung des Profils.
Braucht man eine Website, wenn man schon ein Google Profil hat?
Ja, und das ist kein Verkaufsargument: Das Profil hängt strukturell von der Website ab. Sie speist, was das Profil anzeigt, verwandelt den Maps-Klick in eine qualifizierte Anfrage und liefert Google die Belege, die Ihre Positionierung glaubwürdig machen. Vier Punkte der Abhängigkeit.
Die Konversion. Das Profil liefert eine Telefonnummer und eine Route. Es liefert weder ein Angebot noch ein Formular noch einen Terminslot noch die Möglichkeit, Sie um 22 Uhr zu kontaktieren. Die schriftlichen Anfragen am Abend und am Wochenende laufen über die Website.
Die Tiefe. Ein Profil zeigt eine dominierende Tätigkeit. Eine Website zeigt eine Seite je Leistung, was Sie für Dutzende Suchanfragen infrage kommen lässt, die das Profil allein nicht abdeckt. Genau das ist die Logik unserer Leistungen: eine eigene Seite je Tätigkeit, keine Sammelseite.
Der Beweis. Google Rezensionen sagen, dass man Sie schätzt. Die Website zeigt die Arbeit: Vorher-nachher-Fotos, Baustellen, Zahlen, konkrete Fälle. Unsere Referenzen sind genau dafür gebaut, mit Zahlen, die von den betreffenden Kunden bestätigt wurden, statt mit Adjektiven.
Das Eigentum. Das Profil gehört Google und kann gesperrt, zusammengeführt oder von Dritten geändert werden. Ihre Website gehört Ihnen.
Unsere Haltung hat sich seit 2018 nicht geändert: Erstellen und bestätigen Sie Ihr Profil selbst, das ist kostenlos und an einem Abend zu schaffen. Übergeben Sie lieber den Rest, die Strukturierung, die Website, die Anfragen einfängt, die Routine für Rezensionen, die Betreuung über die Zeit. Alles ist in unserem Angebot beziffert, ohne Kostenvoranschläge mit versteckten Posten.
Zum Weiterlesen
Die offizielle Dokumentation ist maßgeblich und wird regelmäßig aktualisiert. Vier Seiten, die Sie griffbereit halten sollten: ein Unternehmensprofil hinzufügen oder beanspruchen, sein Unternehmen bei Google bestätigen, seine Kategorien verwalten und die Richtlinien zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten, die den Rahmen für Rezensionen setzen.
