O perfil de empresa no Google é aquele cartão de identidade que aparece à direita do ecrã (ou no topo, no telemóvel) quando alguém procura o seu nome, a sua profissão ou a sua cidade. Horários, itinerário, número de telefone, fotografias, avaliações: é muitas vezes o primeiro contacto entre si e um futuro cliente, ainda antes do seu site. E, apesar disso, é quase sempre preenchido uma única vez, na criação, e depois esquecido até ao dia em que cai uma avaliação desagradável.
Este guia cobre o ciclo completo: criar, validar, desbloquear os casos que emperram, acertar as categorias e recolher avaliações sem sair das regras do Google. Somos um estúdio criativo francês, criamos sites desde 2018, e dizemo-lo com toda a franqueza: o perfil é gratuito e está ao alcance de qualquer pessoa. Uma agência não tem nada para vender nesse capítulo. O valor acrescentado está noutro sítio, e voltaremos a isso no final.
Como criar um perfil de empresa no Google quando se é profissional?
Vá a business.google.com/add, adicione o seu estabelecimento, introduza as informações pedidas e escolha depois um método de verificação. É o procedimento oficial descrito pelo Google. Conte com um quarto de hora de preenchimento. Requisitos: uma conta Google, uma morada de estabelecimento correta e conforme às regras do Google, e uma atividade elegível.
Antes de começar, prepare o necessário para preencher bem à primeira, em vez de andar a corrigir depois.
- O nome exato da empresa, tal como figura na sua fachada e nos seus documentos. Sem palavras-chave acrescentadas artificialmente.
- A morada completa. Se se desloca a casa do cliente sem espaço aberto ao público, declara uma área de serviço em vez de uma morada visível.
- Um número de telefone que atenda pessoalmente, um site e horários reais.
- Uma categoria principal, escolhida com cuidado (ver mais abaixo, é o ponto sensível).
- Fotografias decentes: fachada, interior, equipa, trabalhos realizados. Cá em casa, a regra é preparar uma dezena logo à partida.
Um pormenor que poupa tempo: um perfil já existente mas não reivindicado recupera-se diretamente a partir do Maps, sem criar um novo. Verifique portanto sempre se já existe um perfil antes de avançar, sob pena de ser você próprio a fabricar um duplicado.
O perfil de empresa no Google é mesmo gratuito?
Sim, totalmente. A documentação oficial é explícita: adicionar ou reivindicar o seu estabelecimento é gratuito. A verificação, as fotografias, as respostas às avaliações, tudo isso custa zero euros. Nenhum prestador lhe pode faturar um acesso privilegiado ao Google, porque tal acesso não existe.
Esta gratuitidade atrai vendedores. O esquema clássico: uma chamada a afirmar que o seu perfil vai ser suspenso, ou que é possível um posicionamento prioritário mediante uma subscrição mensal. O Google não funciona assim, e a sua indicação de segurança é clara: o Google nunca lhe pedirá o seu código de verificação. Um código nunca se comunica por telefone, a ninguém. É o modo de desvio de perfis que mais vemos entre os profissionais que nos ligam em pânico.
O que pode legitimamente ser faturado, isso sim: o tempo de quem estrutura a sua presença local, produz as fotografias, redige as descrições, implementa a rotina de recolha de avaliações e vigia as alterações sugeridas por terceiros. O serviço, não o acesso.
Validar o seu perfil: vídeo, telefone, carta, e o que fazer em caso de insucesso?
O Google propõe cinco métodos principais de verificação, atribuídos consoante a sua elegibilidade: gravação de vídeo, telefone ou SMS, e-mail, videochamada em direto, correio postal. Não escolhe livremente, o Google propõe-lhe aquilo a que tem direito. A análise demora até 5 dias úteis. Para o correio postal, o Google esclarece que o código expira ao fim de 30 dias. Existem outras vias para determinadas contas, nomeadamente a verificação em massa das redes com vários estabelecimentos: guie-se pelo que a interface lhe propõe efetivamente.
O que convém saber sobre cada uma.
Gravação de vídeo. Quando é proposta, é a via a privilegiar, o Google recomenda-a explicitamente aos estabelecimentos elegíveis. Filma numa única captação o seu espaço, a sua fachada, o seu material de trabalho e um comprovativo de atividade.
Telefone ou SMS. O mais rápido, mas com uma limitação pouco conhecida: os atendedores automáticos de voz não recebem o código, e o Google esclarece-o. Se a sua central atende automaticamente, passe para uma linha direta durante o tempo da verificação.
E-mail. Proposto quando o Google já dispõe de um endereço associado ao estabelecimento. A sua indicação resume-se a dois momentos: confirme que consegue mesmo aceder ao endereço apresentado no ecrã de validação e siga depois os passos indicados na mensagem recebida.
Videochamada em direto. Possível apenas durante o horário de funcionamento da sua região, na formulação do Google, com a sua presença física no local e a capacidade de mostrar o espaço, bem como uma prova de atividade.
Correio postal. Não está disponível para todos os estabelecimentos. A maioria dos códigos chega em 14 dias. Durante a espera, duas proibições absolutas: não altere o nome, nem a morada, nem a categoria, e não peça um novo código, o que invalidaria o primeiro envio. Vemos regularmente perfis bloqueados durante semanas só por esta razão.
Se a validação falhar, reveja por esta ordem: conformidade da morada com as regras do Google, coerência estrita entre o nome declarado e o nome visível na sua fachada e nos seus documentos legais, qualidade dos comprovativos. Depois submeta um novo pedido em condições, sem alterar nada entretanto.
Porque é que o meu perfil não aparece no Google Maps?
A causa mais frequente é simples: o perfil não está verificado, ou está ainda em análise (até 5 dias úteis, segundo o Google). Um perfil não verificado existe na base de dados, mas sem o controlo nem a visibilidade que acompanham a propriedade do perfil. Segundo caso habitual: procura o seu próprio nome a partir do escritório e confunde ausência de perfil com posicionamento fraco numa pesquisa de profissão.
As outras causas com que nos deparamos no terreno:
- Uma suspensão por não conformidade. Nome carregado de palavras-chave, morada de um apartado ou de uma domiciliação sem presença real, atividade não elegível.
- Um duplicado ativo. Um segundo perfil capta a exibição em seu lugar. Ver a secção seguinte.
- Uma alteração sugerida por terceiros que mudou os seus horários ou a sua morada sem que tenha dado por isso. O Google aceita sugestões do público, daí o interesse de vigiar.
- Um simples problema de distância. A classificação local depende fortemente da posição do utilizador. Uma pesquisa a quinze quilómetros não dá o mesmo resultado que uma pesquisa feita na sua rua.
Antes de concluir que se trata de um erro técnico, teste a partir de outro dispositivo, em navegação privada, com o nome exato do estabelecimento. Se o perfil aparecer aí e não noutro lado, o seu problema não é a existência do perfil, mas a sua classificação, e isso trabalha-se com o site, as categorias e as avaliações. É todo o tema do nosso guia de referenciação local, e o cerne do nosso serviço de SEO e GEO. Essa classificação joga-se cidade a cidade: detalhamos este trabalho para Marselha e Grenoble, e o raciocínio transpõe-se para a sua.
Como reivindicar um perfil criado por outra pessoa, ou tratar um duplicado?
Para um perfil existente mas não reivindicado, o procedimento do Google é direto: encontra-o no Maps, inicia a reivindicação a partir do perfil e passa depois por uma verificação clássica. Se um terceiro já o detiver, o Google desencadeia um procedimento de transferência de propriedade: o detentor atual é notificado e dispõe de um prazo para responder, findo o qual pode prosseguir com o pedido.
O caso típico entre profissionais: uma antiga agência, um franqueador, um fornecedor de software de marcações ou um ex-sócio criou o perfil com o seu próprio endereço de e-mail. Comece sempre pela via amigável. Uma transferência de acesso a partir da interface deles é imediata, o procedimento do Google é muito mais demorado.
Quanto aos duplicados, a regra de fundo é simples: um estabelecimento físico equivale a um perfil. Dois perfis na mesma morada canibalizam-se e dispersam as avaliações. O nosso método: identificar qual dos dois concentra o histórico e as avaliações, reivindicá-lo prioritariamente e depois assinalar o segundo como duplicado a partir do Maps. Uma exceção importante, formulada pelo Google a propósito das categorias: um departamento independente, aberto ao público e explorado por terceiros dentro do seu espaço merece um perfil próprio, e não uma linha no seu.
Que categorias escolher, e porque é que este ajuste conta tanto?
O Google indica que as categorias selecionadas influenciam a classificação nos resultados do Maps e na pesquisa local: dizem a que pesquisa é suposto responder. Na nossa prática, é o ajuste que mais faz mexer uma classificação local. E a instrução do Google não deixa margem para dúvidas: escolha uma categoria principal que descreva da melhor forma a sua atividade, optando pela mais específica da lista proposta.
Daí decorrem três princípios.
Um, a especificidade manda. Escolhe a partir de uma lista fechada, não em texto livre. «Canalizador» e «Empresa de canalização e aquecimento» não visam as mesmas pesquisas. Escolha a categoria mais próxima da sua atividade dominante, a que gera o seu volume de negócios, e não a que lhe soa melhor.
Dois, as categorias secundárias doseiam-se. O Google pede que não assinale uma categoria por produto ou por serviço, mas que retenha apenas algumas. O seu exemplo é elucidativo: uma mercearia com secções de padaria e de produtos gourmet declara a mercearia como categoria principal e, depois, a padaria e os produtos gourmet como secundárias. Empilhar quinze categorias dilui a sua relevância em vez de a reforçar.
Três, mudar de categoria não é inócuo. O Google avisa que adicionar ou alterar uma categoria existente pode desencadear um novo pedido de verificação. Não ande a mexer na categoria principal a uma sexta-feira à noite, em plena época alta. Teste, meça, deixe a classificação estabilizar.
O nosso método consiste em fazer o inventário das pesquisas que geram efetivamente chamadas e depois alinhar a categoria principal com o serviço mais rentável, e não com o mais abrangente. É o mesmo raciocínio que aplicamos à arquitetura de um site no nosso método de trabalho: uma página, uma intenção, uma categoria.
Como obter avaliações de clientes com regularidade sem infringir as regras do Google?
Pedindo, simplesmente, sistematicamente, e sem nunca oferecer nada em troca. O Google proíbe o incentivo e a formulação não deixa margem: oferecer uma prenda, um desconto ou um serviço em troca da publicação, alteração ou eliminação de uma avaliação constitui envolvimento artificial e manipulação das classificações, duas práticas explicitamente proibidas. Uma avaliação deve refletir uma experiência autêntica.
O dispositivo que implementamos nos nossos clientes resume-se a quatro pontos.
- Uma ligação direta do Google ou um código QR para o perfil, sem formulário intermédio, sem plataforma externa a filtrar os descontentes. O cliente tem de estar autenticado numa conta Google, mas essa conta pode ser criada com qualquer endereço de e-mail.
- Um momento de pedido, escolhido e repetido. No final da obra, na entrega das chaves, na fatura, no SMS de confirmação. A taxa de resposta é melhor quando o cliente acabou de ficar satisfeito, e pior quinze dias depois.
- Uma resposta a todas as avaliações, incluindo as negativas. Uma resposta serena sob uma crítica tranquiliza muitas vezes mais do que uma classificação perfeita.
- Respostas personalizadas, breves e profissionais. Copiar e colar a mesma fórmula sob vinte avaliações produz o efeito contrário ao pretendido.
O que recusamos implementar, e o senhor também deveria: avaliações compradas, pedidos a conhecidos que nunca foram clientes, descontos a troco de estrelas, plataformas que só encaminham para o Google os clientes que assinalaram primeiro que estavam satisfeitos. Tudo isso constitui envolvimento artificial no sentido do Google e expõe o seu perfil a restrições: avaliações eliminadas, publicação de avaliações bloqueada e até suspensão do perfil.
É preciso ter um site quando já se tem um perfil no Google?
Sim, e não se trata de um argumento comercial: o perfil depende estruturalmente do site. É ele que alimenta o que o perfil mostra, transforma o clique no Maps num pedido qualificado e fornece ao Google as provas que dão credibilidade ao seu posicionamento. Quatro pontos de dependência.
A conversão. O perfil dá um número de telefone e um itinerário. Não dá um orçamento, nem um formulário, nem uma marcação, nem a possibilidade de o contactarem às 22h. Os pedidos escritos da noite e do fim de semana passam pelo site.
A profundidade. Um perfil mostra uma atividade dominante. Um site mostra uma página por serviço, o que o torna elegível para dezenas de pesquisas que o perfil sozinho não cobre. É precisamente a lógica dos nossos serviços: uma página dedicada por atividade, e não uma página que serve para tudo.
A prova. As avaliações do Google dizem que gostam de si. O site mostra o trabalho: fotografias antes/depois, obras, números, casos concretos. Os nossos trabalhos são construídos para isso, com números validados pelos clientes em causa em vez de adjetivos.
A propriedade. O perfil pertence ao Google e pode ser suspenso, fundido ou alterado por terceiros. O seu site pertence-lhe a si.
A nossa posição não mudou desde 2018: crie e verifique o seu perfil por si próprio, é gratuito e faz-se numa noite. Confie antes o resto: a estruturação, o site que capta, a rotina de avaliações, o acompanhamento ao longo do tempo. Está tudo orçamentado na nossa oferta, sem orçamentos cheios de extras.
Para ir mais longe
A documentação oficial é a referência e evolui com regularidade. Quatro páginas para ter à mão: adicionar ou reivindicar um perfil de empresa, verificar a sua empresa no Google, gerir as suas categorias e as políticas sobre conteúdos proibidos e sujeitos a restrições, que enquadram as avaliações.
