La scheda della tua attività su Google è quella carta d’identità che compare a destra dello schermo (o in alto sul telefono) quando qualcuno cerca il tuo nome, il tuo mestiere o la tua città. Orari, indicazioni stradali, numero di telefono, foto, recensioni: è spesso il primo contatto tra te e un futuro cliente, ancora prima del tuo sito web. Eppure, il più delle volte viene compilata una volta sola, alla creazione, e poi dimenticata fino al giorno in cui arriva una recensione spiacevole.
Questa guida copre il ciclo completo: creare, convalidare, sbloccare i casi che si inceppano, regolare le categorie e raccogliere recensioni senza uscire dalle regole di Google. Siamo uno studio creativo francese, progettiamo siti dal 2018, e te lo diciamo francamente: la scheda è gratuita e alla portata di tutti. Un’agenzia non ha nulla da venderti su questo fronte. Il valore aggiunto sta altrove, ci torniamo alla fine.
Come si crea la scheda della propria attività su Google quando si è professionisti?
Vai su business.google.com/add, aggiungi la tua attività, inserisci le informazioni richieste, poi scegli un metodo di verifica. È la procedura ufficiale descritta da Google. Metti in conto un quarto d’ora di compilazione. Requisiti: un account Google, un indirizzo dell’attività corretto e conforme alle regole di Google, e un’attività idonea.
Prima di iniziare, prepara il necessario per compilare tutto per bene, invece di dover correggere dopo.
- Il nome esatto dell’impresa, così come compare sulla tua insegna e sui tuoi documenti. Niente parole chiave aggiunte artificialmente.
- L’indirizzo postale completo. Se intervieni dal cliente senza un locale aperto al pubblico, dichiari un’area di servizio invece di un indirizzo visibile.
- Un numero di telefono a cui rispondi tu, un sito web e orari veri.
- Una categoria principale, scelta con cura (vedi più avanti, è il punto delicato).
- Foto decenti: facciata, interni, squadra, lavori realizzati. Da noi la regola di casa è prepararne una decina fin dall’inizio.
Un dettaglio che fa risparmiare tempo: una scheda già presente ma non rivendicata si recupera direttamente da Maps, senza crearne una nuova. Verifica quindi sempre se una scheda esiste prima di lanciarti, altrimenti rischi di fabbricarti da solo un doppione.
La scheda della tua attività su Google è davvero gratuita?
Sì, del tutto. La documentazione ufficiale è esplicita: aggiungere o rivendicare la propria attività è gratis. La verifica, le foto, le risposte alle recensioni, tutto questo costa zero euro. Nessun fornitore può fatturarti un accesso privilegiato a Google, perché un accesso del genere non esiste.
Questa gratuità attira il telemarketing. Lo schema classico: una telefonata che sostiene che la tua scheda sta per essere sospesa, oppure che un posizionamento prioritario è possibile in cambio di un abbonamento mensile. Google non funziona così, e la sua indicazione di sicurezza è netta: Google non ti chiederà mai il tuo codice di verifica. Un codice non si comunica mai per telefono, a nessuno. È il metodo di dirottamento delle schede che vediamo più spesso tra i professionisti che ci chiamano d’urgenza.
Quello che invece si può legittimamente fatturare: il tempo di chi struttura la tua presenza locale, produce le foto, scrive le descrizioni, imposta la routine di raccolta delle recensioni e sorveglia le modifiche suggerite da terzi. Il servizio, non l’accesso.
Convalidare la scheda: video, telefono, posta, e cosa fare se fallisce?
Google propone cinque metodi principali di verifica, assegnati in base alla tua idoneità: registrazione video, telefono o SMS, e-mail, videochiamata in diretta, posta ordinaria. Non scegli liberamente, Google ti propone ciò a cui hai diritto. L’esame richiede fino a 5 giorni lavorativi. Per la posta ordinaria, Google precisa che il codice scade dopo 30 giorni. Esistono altre strade per certi account, in particolare la verifica di gruppo per le reti con più sedi: fidati di ciò che l’interfaccia ti propone davvero.
Ecco cosa devi sapere su ciascuno.
Registrazione video. Quando viene proposta, è la strada da privilegiare, Google la consiglia esplicitamente alle attività idonee. Riprendi in un’unica ripresa il tuo locale, la tua insegna, la tua attrezzatura di lavoro e un giustificativo di esercizio.
Telefono o SMS. Il più rapido, ma con un limite poco conosciuto: i risponditori vocali interattivi non ricevono il codice, lo precisa Google. Se il tuo centralino risponde automaticamente, passa a una linea diretta per il tempo della verifica.
E-mail. Proposta quando Google dispone già di un indirizzo collegato all’attività. La sua indicazione si riassume in due tempi: verifica di poter davvero accedere all’indirizzo mostrato nella schermata di convalida, poi segui i passaggi indicati nel messaggio ricevuto.
Videochiamata in diretta. Possibile solo durante l’orario di apertura per la tua zona, secondo la formula di Google, con la tua presenza fisica sul posto e la capacità di mostrare il luogo e una prova di esercizio.
Posta ordinaria. Non è disponibile per tutte le attività. La maggior parte dei codici arriva entro 14 giorni. Durante l’attesa, due divieti assoluti: non modificare né il nome, né l’indirizzo, né la categoria, e non chiedere un nuovo codice, cosa che invaliderebbe il primo invio. Vediamo regolarmente schede bloccate per settimane solo per questo motivo.
Se la convalida fallisce, riparti in quest’ordine: conformità dell’indirizzo alle regole di Google, coerenza stretta tra il nome dichiarato e il nome visibile sulla tua insegna e sui tuoi documenti legali, qualità dei giustificativi. Poi rilancia una richiesta pulita, senza modificare nulla nel frattempo.
Perché la mia scheda non compare su Google Maps?
La causa più frequente è semplice: la scheda non è verificata, oppure è ancora in corso di esame (fino a 5 giorni lavorativi secondo Google). Una scheda non verificata esiste nel database, ma senza il controllo né la visibilità che derivano dalla proprietà del profilo. Secondo caso ricorrente: cerchi il tuo stesso nome dalla tua scrivania e confondi l’assenza della scheda con un posizionamento debole su una ricerca di mestiere.
Le altre cause che incontriamo sul campo:
- Una sospensione per non conformità. Nome infarcito di parole chiave, indirizzo di una casella postale o di una domiciliazione senza presenza reale, attività non idonea.
- Un doppione attivo. Una seconda scheda cattura la visualizzazione al posto tuo. Vedi la sezione successiva.
- Una modifica suggerita da terzi che ha cambiato i tuoi orari o il tuo indirizzo senza che tu te ne accorgessi. Google accetta i suggerimenti del pubblico, da qui l’interesse a tenere d’occhio.
- Un semplice problema di distanza. Il posizionamento locale dipende molto dalla posizione di chi cerca. Una ricerca a quindici chilometri non dà lo stesso risultato di una ricerca fatta dalla tua via.
Prima di concludere che si tratta di un bug, prova da un altro dispositivo, in navigazione privata, con il nome esatto dell’attività. Se la scheda compare lì e non altrove, il tuo problema non è l’esistenza della scheda ma il suo posizionamento, e su quello si lavora con il sito, le categorie e le recensioni. È tutto il tema della nostra guida al posizionamento locale, e il cuore del nostro servizio SEO e GEO. Questo posizionamento si gioca città per città: raccontiamo nel dettaglio questo lavoro per Marsiglia e Grenoble, e il ragionamento si trasferisce alla tua.
Come rivendicare una scheda creata da qualcun altro, o gestire un doppione?
Per una scheda esistente ma non rivendicata, la procedura di Google è diretta: la trovi su Maps, avvii la rivendicazione dalla scheda, poi passi una verifica classica. Se la detiene già un terzo, Google avvia una procedura di trasferimento della proprietà: il detentore attuale viene avvisato e ha un certo tempo per rispondere, in mancanza del quale puoi proseguire con la richiesta.
Il caso tipico tra i professionisti: una vecchia agenzia, un franchisor, un fornitore di software per gli appuntamenti o un ex socio ha creato la scheda con il proprio indirizzo e-mail. Comincia sempre dalla via amichevole. Un trasferimento di accesso dalla loro interfaccia è immediato, la procedura di Google è molto più lunga.
Per i doppioni, la regola di fondo è semplice: una sede fisica uguale una scheda. Due schede allo stesso indirizzo si cannibalizzano e disperdono le recensioni. Il nostro metodo: individuare quale delle due concentra lo storico e le recensioni, rivendicare quella in via prioritaria, poi segnalare la seconda come doppione da Maps. Un’eccezione importante, formulata da Google a proposito delle categorie: un reparto indipendente, aperto al pubblico e gestito da terzi dentro i tuoi muri merita una scheda tutta sua, non una riga sulla tua.
Quali categorie scegliere, e perché questa impostazione conta così tanto?
Google indica che le categorie selezionate influiscono sul posizionamento nei risultati di Maps e nella ricerca locale: dicono a quale ricerca sei chiamato a rispondere. Nella nostra pratica, è l’impostazione che fa muovere di più un posizionamento locale. E l’indicazione di Google è priva di ambiguità: scegli una categoria principale che descriva al meglio la tua attività, prendendo la più specifica dell’elenco proposto.
Da qui derivano tre principi.
Uno, la specificità viene prima. Scegli da un elenco chiuso, non in testo libero. «Idraulico» e «Impresa di idraulica e riscaldamento» non intercettano le stesse ricerche. Prendi la categoria più vicina alla tua attività dominante, quella che genera il tuo fatturato, non quella che ti lusinga.
Due, le categorie secondarie vanno dosate. Google chiede di non spuntare una categoria per prodotto o per servizio, ma di tenerne solo qualcuna. Il suo esempio è eloquente: un alimentari con un reparto panetteria e un reparto gastronomia dichiara l’alimentari come categoria principale, poi la panetteria e la gastronomia come secondarie. Accatastare quindici categorie diluisce la tua pertinenza invece di rafforzarla.
Tre, cambiare categoria non è una cosa da poco. Google avverte che aggiungere o modificare una categoria esistente può far scattare una nuova richiesta di verifica. Non armeggiare con la tua categoria principale un venerdì sera in piena stagione. Prova, misura, lascia che il posizionamento si stabilizzi.
Il nostro metodo consiste nel fare l’inventario delle ricerche che generano davvero telefonate, poi allineare la categoria principale sulla prestazione più redditizia, e non sulla più ampia. È lo stesso ragionamento che applichiamo all’architettura di un sito nel nostro metodo di lavoro: una pagina, un’intenzione, una categoria.
Come ottenere recensioni dai clienti con regolarità senza infrangere le regole di Google?
Chiedendole, semplicemente, in modo sistematico, e senza mai offrire nulla in cambio. Google vieta gli incentivi e la formulazione non lascia margini: offrire un regalo, uno sconto o un servizio in cambio della pubblicazione, della modifica o della cancellazione di una recensione rientra nel coinvolgimento artificiale e nella manipolazione delle valutazioni, due pratiche esplicitamente vietate. Una recensione deve riflettere un’esperienza autentica.
Il dispositivo che mettiamo in piedi dai nostri clienti si riassume in quattro punti.
- Un link Google diretto o un QR code verso la scheda, senza moduli intermedi, senza piattaforme terze che filtrano gli scontenti. Il cliente deve essere connesso a un account Google, ma quell’account si può creare con qualsiasi indirizzo e-mail.
- Un momento in cui chiedere, scelto e ripetuto. A fine cantiere, alla consegna delle chiavi, sulla fattura, nell’SMS di conferma. Il tasso di risposta è migliore quando il cliente è appena stato soddisfatto, peggiore quindici giorni dopo.
- Una risposta a tutte le recensioni, comprese quelle negative. Una risposta pacata sotto una recensione critica rassicura spesso più di una valutazione perfetta.
- Risposte personalizzate, brevi e professionali. Copiare e incollare la stessa formula sotto venti recensioni produce l’effetto opposto a quello cercato.
Quello che ci rifiutiamo di mettere in piedi, e dovresti rifiutarlo anche tu: le recensioni comprate, le richieste a conoscenti che non sono mai stati clienti, gli sconti in cambio di stelline, le piattaforme che indirizzano su Google solo i clienti che hanno prima spuntato «soddisfatto». Tutto questo rientra nel coinvolgimento artificiale ai sensi di Google ed espone la tua scheda a restrizioni: recensioni eliminate, pubblicazione di recensioni bloccata, fino alla sospensione del profilo.
Serve un sito web quando si ha già una scheda Google?
Sì, e non è un argomento commerciale: la scheda dipende strutturalmente dal sito. Il sito alimenta ciò che la scheda mostra, trasforma il clic su Maps in una richiesta qualificata, e fornisce a Google le prove che rendono credibile il tuo posizionamento. Quattro punti di dipendenza.
La conversione. La scheda dà un numero di telefono e delle indicazioni stradali. Non dà un preventivo, né un modulo, né uno slot per un appuntamento, né la possibilità di contattarti alle 22. Le richieste scritte della sera e del fine settimana passano dal sito.
La profondità. Una scheda mostra un’attività dominante. Un sito mostra una pagina per prestazione, il che ti rende idoneo a decine di ricerche che la scheda da sola non copre. È esattamente la logica dei nostri servizi: una pagina dedicata per ogni attività, non una pagina calderone.
La prova. Le recensioni Google dicono che sei apprezzato. Il sito mostra il lavoro: foto prima e dopo, cantieri, cifre, casi concreti. Le nostre realizzazioni sono costruite proprio per questo, con cifre convalidate dai clienti coinvolti invece che con aggettivi.
La proprietà. La scheda appartiene a Google e può essere sospesa, unita ad altre, modificata da terzi. Il tuo sito appartiene a te.
La nostra posizione non è cambiata dal 2018: crea e verifica la tua scheda da solo, è gratis e si fa in una serata. Affida piuttosto il resto, la strutturazione, il sito che cattura, la routine delle recensioni, il monitoraggio nel tempo. Tutti i prezzi sono indicati nella nostra offerta, senza preventivi pieni di voci nascoste.
Per approfondire
La documentazione ufficiale fa testo e cambia regolarmente. Quattro pagine da tenere a portata di mano: aggiungere o rivendicare la scheda della propria attività, verificare la propria attività su Google, gestire le proprie categorie e il regolamento sui contenuti vietati e soggetti a restrizioni, che disciplina le recensioni.
