Rédiger le contenu de son site internet revient à donner à chaque page une seule question du client, et à y répondre dans ses mots, l’essentiel en tête. L’accueil répond à « est-ce pour moi ? », la page services à « que faites-vous exactement, et pour qui ? », la page À propos à « qui êtes-vous, comment travaillez-vous ? », la page contact à « comment vous joindre, où, quand ? ». Ce plan s’adresse à l’artisan, au libéral ou au dirigeant de PME qui écrit lui-même ses textes, ou qui relit ceux de son agence.
Vous n’avez pas trois versions à écrire. Google indique qu’aucune optimisation spéciale n’est requise pour apparaître dans ses Aperçus IA et son Mode IA. Le même texte, clair et concret, sert vos clients, Google et ses réponses IA.
| Page | La question du client | Ce que la page dit dès les premières lignes |
|---|---|---|
| Accueil | Est-ce pour moi ? | Ce que vous faites, pour qui, où, et le chemin vers chaque service |
| Services | Que faites-vous exactement, pour qui ? | Une prestation par bloc ou par page, dans les mots du client, avec son déroulé |
| À propos | Qui êtes-vous, comment travaillez-vous ? | Votre nom, votre parcours, votre façon de travailler, pourquoi vous le faites |
| Contact | Comment vous joindre, où, quand ? | Téléphone, adresse, horaires, moyen de réserver ou de demander un devis, écrits en texte |
Notre conseil : écrivez la page services en premier et l’accueil en dernier, parce que l’accueil résume les autres pages. C’est un conseil d’atelier, pas une règle mesurée : il évite d’écrire une page d’accueil vague avant de savoir ce qu’elle doit résumer.
Comment écrire sans jargon pour que vos clients comprennent du premier coup ?
Écrire sans jargon, c’est suivre quatre principes du langage clair : des phrases courtes et simples, un vocabulaire adapté à la personne qui lit, une information organisée avec logique, une mise en page qui aide à comprendre. L’administration française se les applique à elle-même. L’Office québécois de la langue française (OQLF) ajoute une règle utile à tout métier : si un terme spécialisé reste dans le texte, définissez-le, dans la phrase ou dans un glossaire.
Ces quatre principes sont ceux de l’engagement n° 5 du programme Services Publics+, animé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), qui les reprend de la Fédération internationale du langage clair. Ils visent les écrits de l’administration, pas ceux des entreprises, mais le motif donné vous concerne : la clarté limite les erreurs des usagers et la répétition de leurs demandes. Sur un site, c’est l’appel de quelqu’un qui n’a pas compris ce que vous faites.
L’OQLF, dans ses principes de rédaction pour le Web (mis à jour en 2023), descend au niveau de la phrase :
- « Les mots simples, courts et courants sont à privilégier » dans les titres, les intertitres et les libellés ;
- les phrases courtes, actives et positives, avec une syntaxe simple ;
- les termes spécialisés définis sur place, par exemple avec « c’est-à-dire » ;
- les adjectifs et adverbes inutiles retirés, parce qu’ils ralentissent la lecture.
Son propre exemple tient en une ligne : « La céphalée, plus connue sous le nom mal de tête, est parfois une maladie en soi ou le symptôme d’une autre affection. » Le mot savant reste, le mot courant l’accompagne, personne ne décroche.
Un test simple avant de publier : lisez votre page à voix haute à quelqu’un qui ne fait pas votre métier. Chaque mot sur lequel il vous arrête est un mot à expliquer ou à remplacer.
Dans quel ordre placer les informations sur une page de votre site ?
L’information essentielle se place au début, le détail ensuite, l’action à la fin. L’OQLF l’écrit sans détour : « L’information essentielle doit se trouver au début du texte. » Il ajoute qu’un paragraphe présente une seule idée, son renseignement essentiel en tête. Google va dans le même sens dans son guide pour bien débuter : des paragraphes, des sections et des titres qui permettent de parcourir la page.
La phrase exacte du guide Google pour bien débuter en référencement : « Divisez les contenus longs en paragraphes et sections, et fournissez des titres pour aider les utilisateurs à parcourir vos pages. » Pour les titres eux-mêmes, l’OQLF donne une mesure : environ 60 caractères ou 8 à 10 mots au maximum, des mots courants, sans déterminant superflu en tête. « Rénovation de salle de bains, du devis à la pose » dit plus que « Nos solutions pour sublimer votre intérieur ».
Pour une page de service, voici l’ordre que nous recommandons :
- Ce que vous faites et pour qui, en une phrase, sous le titre.
- Ce que le client obtient, concrètement : le résultat, pas la technique.
- Comment ça se passe, étape par étape, du premier contact à la fin.
- Les preuves : photos de vos réalisations, avis de clients, exemples réels.
- L’action : appeler, réserver, demander un devis.
Le visiteur qui s’arrête à la ligne 1 sait déjà s’il est au bon endroit ; celui qui va au bout trouve de quoi décider. Pour les mots du bouton final, lisez notre guide quoi écrire sur un bouton d’action et où le placer.
Comment écrire une page d’accueil que les visiteurs survolent sans décrocher ?
Comme toute page web, une page d’accueil se survole plus qu’elle ne se lit : écrivez-la pour l’œil qui balaie. En 1997, Jakob Nielsen observait que 79 % de ses testeurs survolaient systématiquement toute nouvelle page et que seuls 16 % la lisaient mot à mot (traduit de l’anglais). Concrètement : un titre qui dit ce que vous faites et pour qui, des blocs courts, des faits plutôt que des superlatifs.
Le chiffre vient de l’article de Jakob Nielsen sur la façon dont les internautes lisent le Web, daté du 30 septembre 1997. La même année, une seconde étude, signée John Morkes et Jakob Nielsen, a fait tester par 51 internautes expérimentés cinq versions d’un même site (traduit de l’anglais). Par rapport à la version écrite en style promotionnel, le score d’utilisabilité mesuré (temps pour trouver une réponse, erreurs, mémorisation, satisfaction) était plus élevé de :
| Version du texte | Gain d’utilisabilité mesuré (1997) |
|---|---|
| Concise | +58 % |
| Facile à survoler | +47 % |
| Objective, sans ton promotionnel | +27 % |
| Les trois à la fois | +124 % |
Ces chiffres datent de 1997, portent sur un seul site de test et 51 participants répartis entre cinq versions : lisez-les comme une direction, pas comme une promesse pour votre site. La direction, elle, n’a pas bougé : court, survolable, factuel.
Sur votre page d’accueil, cela donne :
- Un titre qui répond à « est-ce pour moi ? ». « Plomberie et chauffage pour les particuliers, de la fuite à la chaudière neuve » plutôt que « Votre confort, notre passion ».
- Une ligne sous le titre qui dit ce que le client obtient.
- Un bloc court par service, une phrase chacun, avec un lien vers sa page.
- Une preuve visible : une réalisation, un avis, un nom de client si vous avez son accord.
- Une action, pas cinq.
Retirez « Bienvenue sur notre site », « leader », « solutions innovantes » : c’est le style promotionnel que la version objective de l’étude laissait de côté. Et écrivez cette page en dernier : une fois les pages services rédigées, elle n’a plus qu’à les résumer.
Page services : faut-il employer vos mots de métier ou ceux de vos clients ?
Les mots de vos clients d’abord, votre terme de métier juste après, expliqué en une phrase. Google l’illustre dans son guide pour bien débuter : les connaisseurs et les novices ne cherchent pas avec les mêmes mots, « certains utilisateurs rechercheront “charcuterie”, tandis que d’autres rechercheront “plateau de fromage” ». Vos titres parlent comme le client, votre texte relie son mot au vôtre.
Google en tire une conséquence directe : « Anticiper ces différences de comportement de recherche et tenir compte de vos lecteurs lorsque vous rédigez votre contenu peut avoir des répercussions positives sur les performances de votre site dans les résultats de recherche. » Notre recommandation, élément par élément :
- Titre et intertitres : le mot du client. C’est ce qu’il tape et ce que son œil cherche en survolant.
- Corps du texte : les deux mots, reliés. Le mot courant, puis le vôtre, avec un « c’est-à-dire ». Votre terme prouve que vous connaissez le métier, et une partie de vos clients le cherche aussi.
- Pas de liste de toutes les variantes. Google le dit : « ne vous inquiétez pas si vous ne pensez pas à toutes les variantes possibles ». Ses systèmes comprennent qu’une page réponde à des recherches formulées autrement.
Prenez un ostéopathe. Sa page de motifs de consultation peut aligner « lombalgie, cervicalgie, dorsalgie ». Ses patients, eux, disent « mal en bas du dos », « douleur dans la nuque », « bloqué au réveil ». Le titre reprend leurs mots ; le texte ajoute « ce qu’on appelle une lombalgie ». C’est ce que nous faisons sur un site internet d’ostéopathe : présenter les motifs de consultation avec des mots simples, pour que chaque patient s’y reconnaisse.
| Mot de métier | Ce que dit le client |
|---|---|
| Lombalgie | Mal en bas du dos |
| Cervicalgie | Douleur dans la nuque |
| Mitigeur thermostatique | Robinet de douche qui garde la bonne température |
| Privatisation | Réserver la salle pour un anniversaire |
Où trouver ces mots ? Dans les questions qu’on vous pose au téléphone, dans les avis laissés sur votre fiche Google, dans les messages reçus. Notez-les tels quels.
Que mettre sur la page À propos pour inspirer confiance aux clients et à Google ?
La page À propos répond aux trois questions que Google vous invite à vous poser sur un contenu : qui l’a créé, comment, et pourquoi. Qui : votre nom, votre visage, votre parcours. Comment : votre façon de travailler. Pourquoi : aider vos clients, pas remplir une page. Parmi l’expérience, l’expertise, la légitimité et la fiabilité qu’il cherche, Google écrit que « la fiabilité est primordiale ».
Précision : Google ne parle pas de page À propos. Dans sa page Créer des contenus utiles, fiables et people-first, il applique ce trio à tout contenu. Mais sa première question est celle de vos visiteurs, et c’est sur la page À propos qu’ils cherchent la réponse : « L’identité du créateur du contenu est-elle évidente pour les visiteurs ? »
Ce que nous mettons sur une page À propos :
- Qui. Prénom et nom, une vraie photo de vous ou de l’équipe, votre parcours, vos qualifications si votre métier en demande, depuis quand vous exercez.
- Comment. Comment se passe un premier contact, un chantier, une séance, une commande. Ce que vous faites vous-même, ce que vous confiez à d’autres.
- Pourquoi. Pourquoi ce métier, pour quels clients vous travaillez le mieux. Pour Google, le Pourquoi « est peut-être la question la plus importante à se poser concernant votre contenu ».
Et ce que nous en retirons : les valeurs en trois mots abstraits, les photos de banque d’images, toute équipe ou toute référence qui n’existe pas. Google classe les profils d’auteur fabriqués, portraits générés par IA ou noms inventés, parmi les tromperies qui rendent une page peu fiable.
Que doit contenir la page contact pour être lue par Google et par les IA ?
La page contact donne en texte, jamais seulement en image : téléphone, e-mail ou formulaire, adresse si vous recevez, horaires, et le moyen de réserver ou de demander un devis. Parmi ses bonnes pratiques pour ses fonctionnalités d’IA, Google demande de « s’assurer que les contenus importants sont disponibles sous forme textuelle », avec des données structurées conformes au texte visible et une fiche d’établissement à jour.
Prenez un restaurant dont les horaires figurent sur une photo de l’ardoise, et dont la réservation passe par un visuel publié sur les réseaux. Pour un client qui cherche « ouvert ce soir », rien de tout cela n’est du texte. Écrivez-les en clair, par exemple « Du mardi au samedi, 12 h-14 h et 19 h-22 h », avec un numéro ou un lien de réservation écrit en toutes lettres. Horaires clairs, numéro cliquable et réservation à un geste font partie de notre création de site internet pour restaurant.
Trois règles pour toute page contact :
- Tout en texte : numéro cliquable, adresse complète, horaires, jours de fermeture. Une carte ou une photo complète le texte, elle ne le remplace pas.
- La même information partout : sur le site, sur votre fiche d’établissement Google, et dans les données structurées si votre site en porte. Ces données sont un code invisible qui décrit votre adresse et vos horaires ; Google demande qu’elles correspondent au texte visible.
- Où et quand, sans deviner : comment venir, où se garer si c’est utile, et dans quel délai vous répondez, si vous pouvez le tenir.
Faut-il écrire une version spéciale pour les réponses des IA ?
Non. Google l’écrit dans sa page Fonctionnalités d’IA et votre site Web : « Aucune exigence supplémentaire ni optimisation spéciale ne sont requises pour apparaître dans les Aperçus IA ou le Mode IA. » Pas de fichier texte pour les IA, pas de balisage particulier : une page indexée, qui peut s’afficher avec un extrait, et un contenu utile. Le texte écrit pour vos clients est celui que lisent ses IA.
La page va plus loin : « Vous n’avez pas besoin de créer de fichiers lisibles par un ordinateur, de fichiers textuels d’IA ni de balisage pour apparaître dans ces fonctionnalités. Vous n’avez pas besoin d’ajouter de données structurées schema.org particulières. » La bonne pratique clé qu’elle cite renvoie aux contenus utiles, fiables et people-first : exactement ce que décrivent les sections précédentes.
Deux limites. Ce texte vaut pour les fonctionnalités d’IA de Google, pas pour tous les assistants. Et même une page conforme n’a ni indexation ni affichage garantis ; les Aperçus IA, précise Google, « ne s’affichent pas souvent ». Leur trafic se suit dans la Search Console, rapport Performances, type de recherche Web.
Faut-il répéter votre mot-clé sur chaque page ?
Non. Google range l’accumulation de mots clés parmi les pratiques contraires à ses règles sur le spam : « Répéter trop souvent les mêmes mots (même dans des variantes) est pénible pour les utilisateurs ». Ses systèmes comprennent qu’une page réponde à des recherches formulées autrement. Donnez à chaque page son propre sujet, nommé là où il aide le lecteur : le titre, la première phrase, un intertitre.
Dans la même liste de points inutiles, le guide Google rappelle que « la recherche Google n’utilise pas la balise Meta pour les mots clés » : la remplir ne sert à rien. Ce qui sert, c’est la répartition. L’ostéopathe a une page pour ses motifs de consultation et une autre pour son cabinet ; le restaurant, une page pour sa carte et une autre pour la réservation de groupe. Une page, un sujet : le visiteur sait où cliquer, et chaque page répond à sa propre recherche.
La longueur et le choix du rédacteur sont traités dans notre article sur la rédaction SEO qui fait qu’une page se classe. Enfin, un bon texte a besoin d’un site rapide et pensé pour Google et les IA : c’est le cœur de notre création de site web, et le référencement pour Google et les IA est compris dès le pack Essentiel de notre offre.
