Pourquoi créer un site internet quand on est une TPE, un artisan ou un indépendant ? Parce qu’en 2026, c’est la seule source sur votre entreprise que vous contrôlez entièrement, et c’est vers des pages web que renvoient Google, ses aperçus IA et la recherche de ChatGPT. Il n’est pas utile à tout le monde pour autant.
Combien de TPE et PME ont encore un site internet en 2025, et pourquoi ce chiffre recule ?
Dans l’étude Réussir avec le web 2025 de l’Afnic, 61 % des quelque 2 500 entreprises du panel ont un site, contre 70 % en 2024, 67 % en 2023 et 65 % en 2022. L’Afnic ne donne pas de cause unique. Elle décrit « une phase de stabilisation et de réajustement, souvent à la baisse » des usages numériques, et rappelle que son panel compte beaucoup de très jeunes entreprises.
Ce panel pèse lourd dans la lecture. Il réunit des micro-entreprises, TPE et PME françaises qui ont fait un auto-diagnostic en ligne entre septembre 2024 et août 2025 : ce n’est pas un échantillon tiré au sort. Il compte 92 % de micro-entreprises et 54 % d’entreprises de moins d’un an. L’Afnic écrit elle-même que ce panorama « est à interpréter avec nuance ».
L’écart selon l’âge est net : chez les entreprises de 3 ans et plus, 79 % ont un site, contre 49 % chez celles de moins d’un an.
Vos clients utilisent-ils déjà une IA pour chercher de l’information ?
Un peu plus d’une personne sur trois, d’après les chiffres de l’Arcep. En juin 2025, 48 % des 12 ans et plus en France utilisaient une IA générative, soit 15 points de plus en un an, et 73 % de ces utilisateurs s’en servaient pour rechercher de l’information. Multipliés, ces deux chiffres donnent environ 35 % des 12 ans et plus : c’est notre calcul, la source ne l’écrit pas.
Ces chiffres viennent du Baromètre du numérique, publié par l’Arcep le 9 février 2026 sur une enquête du Crédoc auprès de 4 145 personnes. Les 73 % se lisent dans la synthèse du Crédoc, rubrique Raisons d’utilisation.
Lisez bien le périmètre. L’enquête mesure la recherche d’information en général : elle ne dit pas combien de personnes demandent à un assistant de leur trouver un couvreur, une avocate ou un kiné. Aucune des sources lues pour cet article ne le mesure.
Ce que l’on sait, en revanche, c’est d’où viennent les réponses. Les aperçus IA de Google et la recherche de ChatGPT renvoient vers des pages web, comme le montre la partie suivante. Une entreprise sans site n’y existe qu’à travers les pages des autres : annuaires, plateformes, articles qu’elle ne contrôle pas.
Que faut-il pour qu’une page de votre site soit reprise par les réponses IA de Google ou par la recherche de ChatGPT ?
Pour Google, une page indexée qui peut s’afficher avec un extrait dans la recherche, comme n’importe quel résultat ; sa documentation précise : « Il n’y a aucune exigence technique supplémentaire. » Pour ChatGPT, un robot d’exploration autorisé : OpenAI indique que son robot OAI-SearchBot sert à faire apparaître des sites web dans les résultats de recherche de ChatGPT, et recommande de l’autoriser dans le fichier robots.txt (traduit de l’anglais).
La page de Google Fonctionnalités d’IA et votre site Web, mise à jour le 31 décembre 2025, écrit que vous n’avez pas besoin de créer de fichiers textuels d’IA, ni d’ajouter des données structurées schema.org particulières, pour apparaître dans ces fonctionnalités. Elle renvoie aux bases du référencement, dont elle donne des exemples :
- autoriser l’exploration dans le fichier robots.txt ;
- rendre les contenus accessibles par des liens internes ;
- garder le contenu important sous forme de texte ;
- vérifier que les données structurées correspondent au texte visible ;
- tenir à jour les informations de votre fiche d’établissement.
Elle prévient aussi que l’indexation et la diffusion ne sont pas garanties, même quand tout est en règle.
Côté OpenAI, la page qui présente ses robots d’exploration ajoute que les sites qui refusent OAI-SearchBot n’apparaîtront pas dans les réponses de la recherche de ChatGPT, même s’ils peuvent encore y figurer comme simples liens de navigation (traduit de l’anglais). Vérifiez donc que votre fichier robots.txt ne le bloque pas.
Un site lisible par Google et par les IA est donc d’abord un site propre, dont les pages répondent en texte aux questions de vos clients. Notre méthode pose ces bases dès la mise en ligne : plan du site soumis à Google, et données structurées en place, qui doivent correspondre au texte visible, comme le demande Google.
Fiche Google et site internet : que dit Google de ce qui fait monter un établissement dans les résultats locaux ?
Google retient trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. La proéminence mesure à quel point votre établissement est connu. Selon l’aide Fiche d’établissement Google, elle repose aussi sur « le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement » et sur le nombre d’avis reçus. Et aucune meilleure position ne s’achète.
La page Conseils pour améliorer votre classement local sur Google détaille chaque critère. La pertinence dépend d’informations complètes et détaillées sur votre fiche. La distance, c’est l’éloignement entre vous et la personne qui cherche : vous n’y pouvez rien. Reste la proéminence, que la même page appelle aussi popularité. Google y écrit : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »
Le site et la fiche ne sont donc pas concurrents. La fiche est ce que Google affiche ; le site est l’adresse vers laquelle les autres peuvent renvoyer : l’annuaire de votre métier, un fournisseur, une association locale, un article de presse. C’est aussi là qu’arrive la personne qui a cliqué sur le lien de votre fiche et veut en savoir plus. Ce qu’elle doit y trouver dépend du métier : nos pages de création de site internet pour artisan et pour ostéopathe le détaillent, des réalisations et de la demande de devis aux créneaux, horaires et motifs de consultation.
Si vos clients viennent surtout d’une ville, votre site peut le dire en toutes lettres, avec les mots qu’ils emploient. Nos pages de création de site internet à Rennes et au Mans montrent à quoi ressemble un site pensé pour une clientèle locale.
Réseaux sociaux ou site : lequel garde vos clients et vos contenus ?
Le site. Les réseaux sociaux restent le premier canal des petites entreprises, avec 64 % de présence dans le panel Afnic 2025, mais ils ont perdu 11 points en un an et 18 depuis 2023. Un compte vit selon les règles d’une plateforme ; votre site, vous le contrôlez. Servez-vous des réseaux pour être vu, et du site pour garder ce que vous publiez.
Dans son dossier Créer un site internet pour développer l’activité de son entreprise, mis à jour le 10 septembre 2025, France Num explique qu’avoir un site, c’est être indépendant des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des places de marché et des annuaires. « Vous n’avez plus à vous adapter à leurs règlements et leurs évolutions régulières, partager vos données clients avec eux, ou subir leurs pannes. »
Selon la façon dont vos clients arrivent, la répartition change :
- Ils vous découvrent en faisant défiler leur fil (décoration, restauration, photo) : les réseaux servent à être découvert. Reprenez chaque réalisation forte sur le site, où elle restera trouvable dans un an.
- Ils vous cherchent au moment du besoin (fuite, litige, douleur, panne) : leur démarche part d’une recherche. Le site passe en premier, les réseaux en appui.
- Vous n’avez le temps que pour un seul des deux : quelques pages solides continuent de répondre quand vous ne publiez pas. Un compte silencieux, lui, ne montre plus rien de récent.
Que fait un site que la fiche Google et les réseaux ne font pas ?
Trois choses, que France Num range parmi les raisons d’avoir un site. Il présente en détail votre savoir-faire et vos réalisations. Il rassure, parce que vous y publiez vos références, les avis et témoignages de vos clients et vos certifications. Et il protège d’une arnaque bien réelle : des escrocs qui créent un site au nom d’une TPE qui n’en a pas, encaissent des commandes à sa place, puis disparaissent.
Selon le même dossier, « de plus en plus de TPE sont victimes d’arnaqueurs qui créent un site web au nom d’une entreprise qui n’en possède pas ». Disposer de son propre site est, pour France Num, un moyen de l’éviter.
Sur les deux autres points, la différence tient au contrôle : avec un site, note France Num, vous publiez et gérez librement les témoignages et avis de vos clients, et vous faites évoluer sa structure comme vous le voulez. Concrètement, pour un artisan : une page par type de chantier, avec photos, ville, délai et le mot du client. Pour une profession libérale : une page qui répond, en texte, aux questions posées au premier rendez-vous. Ce sont ces pages qu’un moteur ou une IA peut reprendre.
Un site rapporte-t-il vraiment du chiffre d’affaires à une TPE ?
L’Afnic ne mesure pas le site seul, mais le web dans son ensemble. Dans son panel 2025, 26 % des répondants déclarent que le web fait plus de 30 % de leur chiffre d’affaires, 15 % entre 10 et 30 %, et 31 % moins de 10 %. Ce sont des déclarations, pas des relevés.
Deux limites à garder en tête. D’abord, l’Afnic n’établit aucun lien de cause à effet entre le site et les clients gagnés : elle recueille ce que les entreprises déclarent. Ensuite, beaucoup ne mesurent rien. 61 % des répondants ne surveillent pas, ou pas vraiment, les performances de leurs actions pour gagner et fidéliser des clients en ligne. Difficile de savoir ce qu’un site rapporte quand personne ne regarde d’où viennent les demandes.
Le geste le plus simple : demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé, et notez la réponse. Au bout de quelques mois, vous saurez quelle part passe par votre site.
Quand un site ne sert-il à rien ?
Quand il est mis en ligne puis oublié. C’est notre avis, pas une mesure : un site sans page qui réponde à une vraie recherche, sans avis et sans lien avec la fiche Google a peu à offrir à un moteur comme à un client. L’Afnic ne mesure pas ce cas précis. Son panel 2025 donne en revanche une idée du soin que les entreprises portent à leur présence en ligne.
Dans ce panel, 27 % seulement jugent rentable le temps investi en ligne, contre 31 % en 2024, et 39 % trouvent le web utile sans savoir en mesurer la rentabilité. Près de la moitié ne mettent à jour leurs contenus qu’une fois par mois ou moins. Enfin, 38 % ne mènent aucune action pour améliorer leur référencement, contre 33 % en 2024, et 28 % ne font rien pour recueillir des avis clients.
Ces chiffres portent sur l’ensemble du panel, avec ou sans site, et ne disent pas que le site est inutile. Ils décrivent une présence en ligne peu entretenue : peu d’actions de référencement, peu d’avis demandés, des contenus rarement mis à jour.
Le critère pour décider
Posez-vous trois questions :
- Vos futurs clients cherchent-ils avant d’appeler ? Sur Google, dans une IA, en comparant plusieurs noms.
- Avez-vous de quoi le nourrir ? Des réalisations à montrer, des avis à demander, des questions de clients auxquelles répondre.
- Pouvez-vous le relier au reste ? Votre fiche Google, vos réseaux, l’annuaire de votre métier.
Trois oui : le site a toutes les raisons de travailler pour vous. Un non à la deuxième question : il risque de rejoindre les sites posés et oubliés, réglez d’abord ce point. Si votre carnet se remplit déjà par le bouche-à-oreille et que vous ne cherchez pas de nouveaux clients, une fiche Google bien tenue suffit pour l’instant ; gardez seulement en tête le risque d’usurpation signalé par France Num.
Si vous avez répondu oui aux trois, vient la question du budget. Notre page site internet pas cher explique ce que recouvre chaque niveau de prix, et notre offre détaille ce qui est compris et ce qui ne l’est pas.
